Wie definiere ich meine Zielgruppe?
Von allgemeinen Beschreibungen zu konkreten Bedürfnissen und Entscheidungssituationen.
Eine Zielgruppe beschreibt, für wen Ihr Angebot besonders relevant ist. Angaben wie Alter oder Unternehmensgröße können bei der Einordnung helfen. Für die Marketingarbeit zählen aber auch der Anlass, das konkrete Problem und die Fragen vor einer Entscheidung.
Ich unterstütze Sie dabei, Erkenntnisse aus Ihrem Unternehmen zu einem brauchbaren Zielgruppenbild zu verbinden. Dieses Bild hilft, Inhalte, Angebote und Kontaktmöglichkeiten auf die Menschen auszurichten, die Sie tatsächlich erreichen möchten.
Die Entscheidung aus Kundensicht betrachten
Ein sinnvoller Ausgangspunkt sind passende Anfragen und Kundenbeziehungen: Was war der Anlass für den Kontakt, welche Informationen wurden benötigt und warum passte die angebotene Leistung? Einzelne Erfahrungen werden dabei nicht vorschnell auf alle möglichen Kunden übertragen.
Im Geschäftskundenbereich können mehrere Personen an einer Entscheidung beteiligt sein. Die späteren Anwender haben möglicherweise andere Fragen als die Person, die Kosten oder Freigabe verantwortet. Diese Rollen werden getrennt betrachtet und anschließend mit geeigneten Inhalten angesprochen.
Beispiel: Ein Dienstleistungsbetrieb erhält Anfragen von kleinen Unternehmen, die ihre Website erneuern möchten. Hinter derselben Anfrage stehen unterschiedliche Situationen: ein veraltetes Angebot, fehlende Anfragen oder eine neue Ausrichtung. Für die Kommunikation wird zunächst die Situation ausgewählt, zu der die eigene Leistung besonders gut passt.
Ein Zielgruppenbild für die praktische Arbeit entwickeln
Wir verwenden beobachtbare Informationen und kennzeichnen offene Annahmen ausdrücklich.
Diese Punkte klären wir gemeinsam:
- Passende Kunden betrachten: Anlässe, Erwartungen und den Verlauf geeigneter Anfragen auswerten.
- Bedürfnisse beschreiben: Das konkrete Problem und die gewünschte Verbesserung festhalten.
- Entscheidungsfragen sammeln: Einwände, Informationsbedarf und beteiligte Rollen unterscheiden.
- Ansprache erproben: Inhalte und Angebote an einem klar abgegrenzten Bereich testen.
Häufige Fragen zum Thema
Diese Fragen helfen, eine Zielgruppe ausreichend konkret zu definieren.
Kann ein Unternehmen mehrere Zielgruppen haben?
Ja. Die Gruppen sollten jedoch so beschrieben werden, dass Unterschiede für Angebot und Kommunikation erkennbar sind. Für den Einstieg wird häufig eine besonders relevante Gruppe priorisiert, statt gleichzeitig viele unterschiedliche Bedürfnisse bedienen zu wollen.
Brauchen wir eine ausführliche Persona?
Eine Persona kann Informationen anschaulich zusammenführen. Erfundenen Details ohne Bezug zur Entscheidung sollte dabei wenig Gewicht gegeben werden. Eine kurze Beschreibung von Anlass, Bedarf, Fragen und passenden Angeboten kann für die praktische Arbeit bereits ausreichen.
Was machen wir, wenn noch wenige Kundenerfahrungen vorliegen?
Dann werden Annahmen klar gekennzeichnet und mit geeigneten Gesprächen oder einem begrenzten Test überprüft. Das Zielgruppenbild bleibt veränderbar. Neue Erkenntnisse werden dokumentiert und bei der weiteren Planung berücksichtigt.
Zielgruppenbilder mit Erfahrungen abgleichen
Eine einmal formulierte Beschreibung ist noch kein Beleg für tatsächliche Nachfrage. Entscheidend ist, ob geeignete Personen das Angebot verstehen und ob die entstehenden Anfragen zum Unternehmen passen.
Bei neuen Leistungen oder veränderten Kundenfragen wird das Zielgruppenbild überprüft. So bleibt es eine nutzbare Arbeitsgrundlage für Website, Inhalte und Vertrieb.
Mit klaren Prioritäten starten
Im Erstgespräch betrachten wir Ihr Angebot und die bisher passenden Kundenkontakte. Daraus lässt sich eine Zielgruppe mit konkreten Bedürfnissen und relevanten Entscheidungsfragen beschreiben.
Weiterführend: Was ist eine Marketingstrategie?, Warum eine Marketingstrategie wichtig ist, Alle Leistungen und Fragen zu Marketing & Strategie.
Marketing mit klaren Prioritäten planen
Sie möchten Ihre Zielgruppe klarer ansprechen? Vereinbaren Sie ein unverbindliches Erstgespräch und entwickeln Sie ein Zielgruppenbild für Ihre Marketingarbeit.