Welche Marketing-Kennzahlen sind wichtig?
Kennzahlen auswählen, die Ihre konkrete Marketingaufgabe verständlich abbilden.
Wichtige Marketing-Kennzahlen hängen vom Ziel Ihrer Maßnahmen ab. Für die Gewinnung neuer Aufträge sind andere Informationen erforderlich als für die Erklärung eines neuen Angebots oder die Verbesserung bestehender Kundenbeziehungen.
Ich unterstütze Sie dabei, wenige aussagekräftige Kennzahlen zu wählen und eindeutig zu definieren. So entsteht eine verständliche Übersicht, die Entscheidungen erleichtert.
Geschäftsergebnisse und begleitende Messwerte verbinden
Am Ende einer Maßnahme können passende Anfragen, vereinbarte Gespräche oder gewonnene Aufträge stehen. Davor liegen Schritte wie erreichte Personen, Websitebesuche oder die Nutzung eines Kontaktwegs. Diese Werte helfen, einen Ablauf zu verstehen, sind aber nicht automatisch gleichbedeutend mit einem Geschäftsergebnis.
Zusätzlich können der Aufwand pro passendem Kontakt und die Entwicklung der Kontaktqualität wichtig sein. Für jeden Wert werden Zähler, Zeitraum und Datenquelle beschrieben. So bleibt nachvollziehbar, was die Zahl aussagt und welche Informationen sie nicht enthält.
Rechenbeispiel: Aus 100 nachvollziehbar erfassten Kontakten werden 20 passende Anfragen. Die Quote beträgt in diesem abgegrenzten Beispiel 20 Prozent. Werden später andere Kontaktarten mitgezählt oder andere Zeiträume verglichen, ist die Kennzahl nicht mehr ohne Weiteres vergleichbar.
Eine kleine Kennzahlenübersicht aufbauen
Jede Kennzahl erhält eine konkrete Frage, die sie beantworten soll.
Diese Punkte klären wir gemeinsam:
- Ziel zuordnen: Festhalten, welche Aufgabe mit der Kennzahl beurteilt werden soll.
- Ergebnis definieren: Zum Beispiel passende Anfrage, Gespräch oder Auftrag eindeutig abgrenzen.
- Berechnung beschreiben: Zähler, gegebenenfalls Nenner, Zeitraum und Datenquelle notieren.
- Aufwand berücksichtigen: Relevante Kosten und interne Arbeit passend zum Ergebnis betrachten.
- Verantwortung vereinbaren: Erfassung, Prüfung und regelmäßige Besprechung zuordnen.
Häufige Fragen zum Thema
Diese Fragen helfen bei der Auswahl und Interpretation Ihrer Kennzahlen.
Was ist der Unterschied zwischen Kennzahl und KPI?
Eine Kennzahl beschreibt einen messbaren Sachverhalt. Als KPI wird häufig eine Kennzahl bezeichnet, die für ein bestimmtes Ziel besonders wichtig ist. Entscheidend ist deshalb die Verbindung zur Aufgabe Ihres Unternehmens und nicht die Bezeichnung im Bericht.
Reichen Klicks und Reichweite aus?
Sie können zeigen, ob und wie Inhalte genutzt werden. Ob die richtigen Menschen erreicht wurden und relevante Kontakte entstehen, lässt sich daraus allein nicht ableiten. Diese Werte werden deshalb mit passenden Informationen aus späteren Schritten verbunden.
Warum unterscheiden sich Zahlen aus verschiedenen Systemen?
Systeme können andere Definitionen, Zeiträume und Erfassungswege verwenden. Deshalb werden solche Unterschiede zuerst geklärt. Ein Bericht sollte beschreiben, welche Quelle für welche Fragestellung verwendet wird, statt abweichende Werte unkommentiert zusammenzuführen.
Datenqualität und Vergleichbarkeit mitdenken
Bei wenigen Fällen kann eine einzelne Anfrage oder ein einzelner Auftrag eine Quote stark verändern. Fehlende Daten, geänderte Definitionen und saisonale Unterschiede werden bei der Einordnung berücksichtigt.
Die Übersicht bleibt so klein, dass daraus konkrete Entscheidungen abgeleitet werden können. Zusätzliche Messwerte werden aufgenommen, wenn sie eine relevante Frage beantworten.
Mit klaren Prioritäten starten
Gemeinsam wählen wir die Kennzahlen für Ihre nächste Marketingphase aus und klären Definitionen sowie Datenquellen. Daraus entsteht eine verständliche Grundlage für Ihre Auswertung.
Weiterführend: Wie lege ich messbare Marketingziele fest?, Wie plane ich mein Marketingbudget?, Alle Leistungen und Fragen zu Marketing & Strategie.
Marketing mit klaren Prioritäten planen
Sie möchten die richtigen Marketing-Kennzahlen im Blick behalten? Vereinbaren Sie ein unverbindliches Erstgespräch und klären Sie Ziele und Messgrundlagen.