Wie lege ich messbare Marketingziele fest?
Aus einem allgemeinen Wunsch ein überprüfbares Ziel für Ihr Unternehmen machen.
„Mehr Sichtbarkeit“ beschreibt eine Richtung, aber noch kein überprüfbares Ergebnis. Ein Marketingziel benennt, was sich bei einer bestimmten Zielgruppe verändern soll, bis wann das geschehen soll und anhand welcher Informationen Sie die Entwicklung beurteilen.
Ich unterstütze Sie dabei, aus Ihren Unternehmenszielen eine überschaubare Auswahl konkreter Marketingziele abzuleiten. So können Website, Inhalte und Kampagnen auf dieselbe Aufgabe einzahlen und Entscheidungen werden nachvollziehbarer.
Mit dem gewünschten Geschäftsergebnis beginnen
Am Anfang steht die Frage, welche Aufgabe Marketing für Ihr Unternehmen lösen soll: etwa mehr passende Erstgespräche für eine bestimmte Leistung, eine bessere Auslastung zu einem festgelegten Zeitpunkt oder mehr Anfragen aus einer relevanten Kundengruppe. Erst danach wird entschieden, welche Kennzahl dieses Ziel sinnvoll abbildet.
Zu jedem Ziel gehören ein Ausgangswert, ein Zielwert, ein Zeitraum und eine verantwortliche Person. Auch die Definition muss klar sein: Wann zählt eine Anfrage als passend? Werden Rückfragen bestehender Kunden mitgezählt? Eine einheitliche Abgrenzung verhindert, dass unterschiedliche Zahlen miteinander verglichen werden.
Beispiel, keine Ergebniszusage: Ein Dienstleistungsbetrieb erhält bisher zehn passende Anfragen im Monat für ein bestimmtes Angebot. Für das nächste Quartal wird ein Ziel von durchschnittlich 15 passenden Anfragen pro Monat formuliert. Als passend gelten Kontakte aus dem vereinbarten Einzugsgebiet mit einem konkreten Bedarf. Die Erfassung erfolgt an einer festgelegten Stelle; zusätzlich wird beobachtet, wie viele dieser Anfragen zu Aufträgen führen.
Ein Ziel so formulieren, dass es im Alltag hilft
Eine kurze Zielvereinbarung reicht häufig aus, wenn sie die entscheidenden Angaben enthält und von den Beteiligten gleich verstanden wird.
Diese Punkte klären wir gemeinsam:
- Geschäftsaufgabe bestimmen: Welche Leistung, Kundengruppe oder Auslastung soll sich entwickeln?
- Ausgangslage erfassen: Verfügbare Zahlen prüfen und fehlende Informationen kennzeichnen.
- Ziel beschreiben: Gewünschte Veränderung, Zielwert und Zeitraum schriftlich festhalten.
- Messung und Zuständigkeit klären: Definition, Datenquelle und verantwortliche Person vereinbaren.
- Prüftermin setzen: Fortschritt gemeinsam bewerten und begründete Anpassungen dokumentieren.
Häufige Fragen zum Thema
Diese Fragen helfen, Marketingziele verständlich und überprüfbar zu formulieren.
Wie viele Marketingziele sind sinnvoll?
Beginnen Sie mit wenigen Zielen, die für die aktuelle Unternehmensaufgabe wirklich relevant sind. Zu viele gleichzeitige Ziele erschweren die Priorisierung. Ein Hauptziel kann durch ergänzende Kennzahlen begleitet werden, etwa durch die Qualität der Anfragen und den Aufwand je gewonnenem Auftrag.
Was tun wir, wenn bisher keine verlässlichen Zahlen vorliegen?
Dann wird zunächst eine gemeinsame Ausgangsbasis geschaffen. Für einen festgelegten Zeitraum werden passende Informationen nach derselben Definition erfasst. Ein vorläufiger Zielwert wird als Annahme gekennzeichnet und nach dieser Bestandsaufnahme überprüft.
Sind Reichweite und Websitebesuche bereits ein Erfolg?
Sie können eine Entwicklung erklären, sollten aber zum Geschäftsziel passen. Mehr Besuche allein zeigen noch nicht, ob die richtigen Menschen erreicht werden und ob daraus relevante Kontakte entstehen. Deshalb werden solche Werte gemeinsam mit nachgelagerten Ergebnissen betrachtet.
Ziele vereinbaren, ohne Ergebnisse zu garantieren
Ein klar formuliertes Ziel ist eine Planungsgrundlage und keine Zusage, dass ein bestimmtes Ergebnis eintritt. Angebot, Nachfrage, Wettbewerb und die Bearbeitung eingehender Kontakte beeinflussen die Entwicklung ebenfalls.
Bei der Auswertung werden Umfang und Qualität der Daten berücksichtigt. Saisonale Unterschiede, sehr kleine Fallzahlen oder geänderte Messdefinitionen können einen Vergleich verzerren. Änderungen an Ziel und Messung werden deshalb mit Anlass und Zeitpunkt festgehalten.
Mit klaren Prioritäten starten
Gemeinsam formulieren wir ein Ziel für Ihre nächste Marketingphase und klären, welche Maßnahmen und Informationen dafür erforderlich sind. Damit entsteht eine konkrete Grundlage für Planung und spätere Auswertung.
Weiterführend: Was ist eine Marketingstrategie?, Wie definiere ich meine Zielgruppe?, Alle Leistungen und Fragen zu Marketing & Strategie.
Marketing mit klaren Prioritäten planen
Sie möchten aus allgemeinen Marketingwünschen klare Ziele machen? Vereinbaren Sie ein unverbindliches Erstgespräch und besprechen Sie die nächste Aufgabe für Ihr Unternehmen.