Welche Social-Media-Kennzahlen sind wichtig?
Wichtige Kennzahlen zeigen, ob Ihr Social-Media-Auftritt seine konkrete Aufgabe erfüllt und wo weitere Fragen offen bleiben.
Eine große Auswertung kann viele Zahlen enthalten, ohne eine Entscheidung zu erleichtern. Ich wähle Kennzahlen deshalb ausgehend von der Aufgabe: Soll ein Thema bekannt werden, eine Leistung verständlich werden oder eine passende Anfrage entstehen? Die jeweilige Antwort bestimmt, welche Beobachtungen benötigt werden.
Dabei bleiben Sichtbarkeit, Reaktionen, Besuche und Geschäftsergebnisse getrennte Ebenen. Eine Zahl wird mit Zeitraum, Definition und Einschränkungen erklärt. So lässt sich erkennen, welche Entwicklung tatsächlich belegt ist und welche Deutung noch auf einer Annahme beruht.
Vier Ebenen verständlich unterscheiden
Die Sichtbarkeit
Reichweite und Einblendungen helfen, die Auslieferung oder Wahrnehmung einzuordnen. Ihre genaue Definition wird aus dem jeweiligen Bericht übernommen. Werte verschiedener Plattformen werden nicht ohne Prüfung so behandelt, als seien sie vollständig vergleichbar.
Die Reaktion
Kommentare, gespeicherte Inhalte oder andere Interaktionen können Hinweise auf Interesse geben. Welche Reaktion für die Aufgabe hilfreich ist, wird fachlich eingeordnet. Eine hohe Zahl beliebiger Reaktionen muss kein guter Maßstab für eine spezialisierte Leistung sein.
Der nächste Schritt
Besuche und Kontakte zeigen weitere Handlungen. LinkedIn erläutert, dass Ergebnisdefinition und Klickarten vom Werbeziel abhängen. Ich kennzeichne deshalb, ob beispielsweise ein Plattformklick, ein Websitebesuch oder eine konkrete Kontaktaufnahme gemeint ist.
Die geschäftliche Entwicklung
Geeignete Anfragen, Gespräche, Angebote und bestätigte Aufträge werden aus dem tatsächlichen Bearbeitungsstand ergänzt. Eine Kostenkennzahl braucht außerdem eine offengelegte Kostenbasis. Nicht jedes Geschäftsergebnis lässt sich einem einzelnen Inhalt zuordnen.
Frei gewähltes Auswertungsbeispiel: Ein Beitrag erreicht weniger Menschen als im Vormonat, beantwortet aber eine konkrete Leistungsfrage und führt zu fachlich passenden Rückfragen. Für diese Aufgabe kann das hilfreicher sein als ein viel beachteter Beitrag ohne Bezug zum Angebot. Der Vergleich wird mit Inhalt, Zeitraum und verfügbaren Rückmeldungen erklärt.
Eine kleine, brauchbare Auswertung aufbauen
Ich konzentriere mich auf Zahlen, die eine konkrete Entscheidung vorbereiten.
Diese Punkte klären wir gemeinsam:
- Aufgabe festhalten: Die gewünschte Wirkung des Auftritts verständlich beschreiben.
- Wenige Werte wählen: Sichtbarkeit, Handlung und Qualität passend zur Aufgabe erfassen.
- Definition notieren: Zeitraum, Datenquelle und gezählte Handlung kenntlich machen.
- Verlauf erklären: Änderungen an Inhalt, Umfang oder Auslieferung berücksichtigen.
- Nächsten Schritt ableiten: Aus der Beobachtung eine überprüfbare Verbesserung formulieren.
Fragen zu Social-Media-Kennzahlen
Eine Kennzahl wird erst mit ihrer Definition und dem passenden Zusammenhang brauchbar.
Ist die Zahl der Follower ein Erfolgsnachweis?
Sie beschreibt einen Teil des Auftritts, beweist aber weder aktuellen Bedarf noch passende Anfragen. Entscheidend ist, welche Menschen mit welchen Themen erreicht werden und wie dies zur Aufgabe des Unternehmens passt.
Soll ich Werte von verschiedenen Plattformen addieren?
Nur wenn die Rechnung inhaltlich sinnvoll ist und ihre Grenzen deutlich bleiben. Unterschiedliche Definitionen und mehrfach erreichte Personen können eine einfache Summe missverständlich machen. Ich bevorzuge zunächst nachvollziehbare Auswertungen je Quelle.
Brauche ich dafür jeden verfügbaren Bericht?
Nein. Für eine konkrete Frage reichen häufig wenige sauber erklärte Werte und fachliche Rückmeldungen. Weitere Daten werden nur ergänzt, wenn sie eine offene Entscheidung tatsächlich besser vorbereiten.
Zahlen und ihre Grenzen gemeinsam zeigen
Bei kleinen Fallzahlen können einzelne Ereignisse große prozentuale Änderungen auslösen. Ein Vergleich sollte außerdem berücksichtigen, ob im jeweiligen Zeitraum ähnlich viel veröffentlicht oder beworben wurde.
Ich trenne beobachtete Werte von möglichen Erklärungen. Eine zeitliche Entwicklung allein beweist noch nicht, dass genau ein Motiv oder Beitrag die Ursache war.
Die passenden Werte für Ihre Aufgabe auswählen
Wir klären, welche Entscheidungen die Auswertung erleichtern soll. Daraus entsteht eine verständliche Auswahl statt einer möglichst langen Kennzahlenliste.
Weiterführend: Wie messe ich den Erfolg von Social Ads?, Warum bringt Social Media Reichweite, aber keine Kunden?, Wie teste ich verschiedene Anzeigenmotive?, Alle Leistungen und Fragen zu Social Media.
Fachliche Grundlage: LinkedIn: Zielbezogene Kennzahlen und Kosten pro Ergebnis.
Social-Media-Zahlen verständlich einordnen
Besprechen wir, welche Kennzahlen für Ihr Unternehmen eine sinnvolle Entscheidung vorbereiten.